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中國聾人網專訪奧地利人工耳蝸中國區CEO丁國玉女士

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2017-07-20 16:04
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摘要 : 在長達一下午的友好交談中,丁總就中國聾人網提出的以下問題進行了深入淺出的解答和闡述:

在長達一下午的友好交談中,丁總就中國聾人網提出的以下問題進行了深入淺出的解答和闡述:
問題1:
中國聾人網:
       您好丁總,咱們屬于第一次見面,那我想在我們探討行業問題之前,可否您的背景資料做一個簡單了解,您是一直從事人工耳蝸這個行業的嗎?
奧地利人工耳蝸丁總:
       在進入奧地利人工耳蝸公司之前我在北京大學人民醫院做了10年的耳鼻喉臨床工作,2005年加入奧地利人工耳蝸公司,到今天算起來也快10年了。其實不光是我本人,我們團隊超過半數的人員都是醫學背景,所以外界給我們這個團隊的印象是非常專業實在的一個團隊。

問題2:
中國聾人網:
       請問奧地利人工耳蝸是哪年進入中國的,目前的市場份額情況如何呢?
奧地利人工耳蝸丁總:

  我們是1997年進入中國的,從我們進入中國市場到現在一直是動態變化,逐年穩步上升。目前從總數上看澳大利亞人工耳蝸的用戶總數第一,奧地利人工耳蝸用戶總數第二,美國耳蝸總數第三,最近這幾年奧地利進步比較快。


問題3:
中國聾人網:
       從您的個人背景來看,應該說稱得上是業內的專家。那作為一個非專業人士,今天碰上了專家,我想問一下人工耳蝸植入的年齡有沒有限制,比如說要等到孩子顱骨發育好了再行植入?
奧地利人工耳蝸丁總:
       嚴格的講人工耳蝸植入沒有確切的年齡限制。目前的植入者中各個年齡段的都有,從最小4個月的嬰兒,到90多歲的老人。人工耳蝸植入最關鍵是把電極植入進耳蝸內,因為個體的耳蝸大小是固定的,從出生下來到成年整個大小是不會發生變化的,所以即便是年幼的嬰兒,在植入人工耳蝸電極后,也無需根據機體的生長發育而更換電極。您提到的顱骨發育的問題,這方面我們是有專門的設計考慮的,人工耳蝸電極的引導線部分是預留了足夠長度的,自然盤繞在乳突腔內,植入之后,隨著孩子顱骨的發育,預留的電極自然伸展,耳蝸內的電極不會發生變化。所以,總的來說人工耳蝸植入不僅沒有嚴格的年齡限制,相反從最佳康復的角度來看,植入年齡越早越好。因為植入年齡早,孩子就像正常聽力的孩子一樣從小聽見聲音,學會說話,業內的術語叫做“早期干預”這一點是對于不管語前聾還是語后聾都適用的原則。

問題4:
中國聾人網:
      那么就您的了解,幾家人工耳蝸在技術有沒有差異呢?
奧地利人工耳蝸丁總:
      這個肯定是有的。不同品牌的理念不一樣,研發方向不同,技術上的優勢也不同。奧地利人工耳蝸的創始人Ingeborg Hochmair本人是物理學博士,非常重視研發,去年還因為發明現代多通道人工耳蝸獲得了拉斯克獎(也叫小諾貝爾獎,因為公司四十年來一直專注于聽覺植入這一狹窄領域的研發和生產,所以技術能夠不斷向縱深發展,在聽力植入方面技術領先,不斷推出新產品。
    我這里可以簡單介紹一下奧地利人工耳蝸的優勢。我們的三大核心聽覺科技包括:電極個性化選配、實現耳蝸個性化全覆蓋,全面利用患者自身條件,達到個體最佳的康復效果;柔軟電極無創植入,保護完整的耳蝸結構,達到更好的康復效果,同時有機會享受未來科技;精細結構聲音編碼,給耳蝸傳遞最真實、最精細的聲音刺激,讓患者不光能聽會說,還要達到欣賞音樂,學習音樂,達到與健聽人士一樣的生活質量。

 

 

問題5:
中國聾人網:
      那人工耳蝸植入會不會也存在植入后效果不理想的情況呢?
奧地利人工耳蝸丁總:
       客觀地說,這種情況雖然是少數,但是有的。那么造成植入后效果不理想的原因也是非常多的,比如:1、特殊病例,如耳蝸解剖結構異常、聽神經異常...2、植入年齡因素,如大齡的語前聾植入;3、術前不合理的心理期望值等。所以我們對術前患者需要全面評估。

問題6:
中國聾人網:
      目前患者選擇人工耳蝸的時候主要是自由選擇還是由醫院大夫推薦?
奧地利人工耳蝸丁總:
      據我們對術后患者的不完全調查,目前絕大多數患者家庭在選擇人工耳蝸的時候是經過自己了解之后來做決定的,目前大多數家長都是有知識的80后、90后,現代信息技術非常發達,家長獲取信息的渠道也很多,在充分了解產品之后,家長會做出綜合判斷。

問題7:
中國聾人網:
       前一段時間好像出現了很多關于丟失人工耳蝸體外機的新聞,這個我想請問咱們這個品牌丟失的多嗎?
奧地利人工耳蝸丁總:
       我們也看到相關的新聞了,感到非常吃驚。這些事件出來之后也引起了我的關注,因此我特意讓我們售后部門統計奧地利人工耳蝸體外機丟失的數量。他們統計的數據是這么多年來有過兩例意外丟失,這個比例非常低。我們也做過一些分析,我們認為這應該跟我們的佩戴方式有一定關系。我們一套系統里面給客戶配了多種佩戴方式:耳背機、體配式、衣領式、發卡式等,我們發現國內家長跟國外家長的喜好不一樣,國外家長喜歡給孩子戴耳背式,國內家長喜歡給孩子戴衣領式(男女均可)或發卡式(女孩用)。而衣領式和發卡式都是由別針牢固地別在孩子衣服上或者頭發上的,一般情況下不會丟失。

 

 

問題8:
中國聾人網:
      通過您前面的介紹,我了解到奧地利人工耳蝸在國內自費市場的占有率特別高,近幾年的發展特別快,那我特別想知道是怎么做到的?
奧地利人工耳蝸丁總:
      事實上不光您,很多業內專家、媒體朋友都問過我類似的問題,我認為答案比較簡單,作為需要終生使用的高科技電子產品,必須要做到兩點,第一要產品好,第二要服務好。產品我剛才介紹過了,奧地利人工耳蝸的產品不管從技術參數、升級創新、穩定性可靠性等各方面都處于行業領先位置,這跟我們總部優秀的研發團隊和生產團隊是分不開的。第二是服務,我始終認為人工耳蝸作為昂貴的、終生使用的、事關客戶的健康、生活質量、乃至社會效益的產品,尤其應該做好售后服務。我們的服務對客戶本人、家庭、全社會都是影響深遠的。這個圈子比較小,如果你做好了服務,用戶口碑相傳,品牌美譽度有了,業績的提升就是水到渠成的事。但是要做好服務并不是一件容易的事,它需要我們長期堅持不懈地把用戶放在首要位置,切實從用戶的角度出發,設身處地為他們排憂解難。我們多年來通過一點一滴的小事,逐漸積累出了口碑效應。過硬的產品質量和良好的服務口碑反過來也促進了我們的銷售。

問題9:
中國聾人網:
       說的太好了,作為一個為聾人服務的網站,我們也非常提倡服務理念。站在聾人的角度,我想對您剛才反復提到的服務作更多地了解,包括公司的服務項目方面、服務體系方面。
奧地利人工耳蝸丁總:
       奧地利人工耳蝸的服務體系由生產廠商直接負責,實現全國統一的售后服務,全國聯保,全球聯保。我們在全國各大城市均設立了售后服務網點,用戶在各地享受到就近調試、檢測、配件更換購買、維護保養等一系列的便捷服務項目。對全國的售后服務人員由公司統一培訓考核,保障服務質量和效率。
      另外,服務項目方面除了我上面提到的調試、檢測、配件更換購買、維護保養、檢修、康復指導等傳統項目,隨著家長群體中80、90后的激增,我們還與時俱進地推出遠程/網絡的服務項目,客戶通過網絡即可享受許多便捷的服務,如我們的在線(微信)調試預約、線下線下結合(O+O)的家長培訓班、在線(微信)康復及產品使用維護答疑、各地巡回售后服務站,各地巡回康復講座等。我們采用這些新的、更受年輕家長喜歡的服務形式,去帶給客戶更便捷,更高質量的售后服務。

 

問題10:
中國聾人網:
       據我了解,我們國家目前有2000多萬的聽障人群,那實際上從人工耳蝸進入中國以來總的植入數也才數萬人,您怎么看這一巨大落差?
奧地利人工耳蝸丁總:
       的確如此,目前需要人工耳蝸植入的人數和實際植入的人數之間差距非常之大。這其中的原因我個人認為最大的制約因素還是經濟因素。在西方國家,人工耳蝸植入的比例非常高,這主要是因為在西方發達國家人工耳蝸植入都是醫保付費,而國內的情況是大部分患者自己付費購買,這一方面使得很多患者直接放棄,另一方面有的孩子因為攢錢耽誤了最佳時機。所以經濟因素還是首要因素。在我國部分省市,如安徽、廣西、河南等省已經將人工耳蝸納入新農合報銷范圍,極大地擴大了聽障人士的收益面,取得了非常好的社會效益。我們希望,未來中國也能采取西方發達國家的做法,實行醫保付費,減輕患者負擔,造福廣大聽障人士。
      第二方面是認知因素:我們不得不承認在一些偏遠地區,人工耳蝸的認知度并不高。
      第三方面是醫院醫生資源限制:人工耳蝸植入是一項系統工程。涉及手術設備條件-手術專家-調試專家-康復等多方面條件。目前能夠滿足開展人工耳蝸植入的醫院都集中在大城市和省會城市大醫院,因此,很難在短時間內大規模開展。這也是我們未來努力的另一個方向。

中國聾人網:
      最后一個問題,我想問您放棄醫生這樣一個受人尊敬的職業,加入奧地利人工耳蝸,一做就是10年,我知道做企業的艱辛可能是比做醫生要多的,有沒有后悔過?
奧地利人工耳蝸丁總:
      從來沒有后悔過!我認為雖然做公司給人帶來的感覺好像都是逐利的。但是我感覺我們在做一件非常有意義的事情。千千萬萬聽力損失的孩子(成人)通過植入人工耳蝸回歸主流,挽救的不光是千千萬萬的家庭,還有不可計算的社會貢獻。我相信只要解決聽力,聽障人群完全就是正常人,可以做正常人能做的任何事情,創造社會價值。從這個角度看,沒有任何的后悔。

 


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