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專訪丁國玉——聾康網專家解讀:2013年助聽領域發展

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2017-07-20 16:10
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摘要 : 2013年,無論是助聽新產品新技術的研發,還是助聽設備的慈善捐贈及其它慈善行為,助聽領域企業作為一支重要的力量,在聽力語言康復事業方面都做出了不懈的努力。



2013年,無論是助聽新產品新技術的研發,還是助聽設備的慈善捐贈及其它慈善行為,助聽領域企業作為一支重要的力量,在聽力語言康復事業方面都做出了不懈的努力。那么,今年助聽器、人工耳蝸行業有哪些新產品新技術?我們如何來確保助聽產品后續的服務質量及產品價值的最大化?未來的規劃有哪些?針對這些問題,在2013年即將結束之際,本刊特別邀請領域專家來盤點今年助聽行業進展。
以下是對兩位專家的采訪內容:

人工耳蝸市場的發展

聾康網:根據您的了解,2013年人工耳蝸行業有哪些新進展?有哪些有待改善的地方?

丁國玉:談到2013年人工耳蝸行業的新進展,主要從三個方考慮。首先是占國內人工耳蝸市場很大比例的國家項目。非常值得患者欣慰的是,2013年,部分批次的設備配置已經達到高端水平,毫無疑問,更先進的技術一定會給患者帶來大的益處。另外經過幾年的項目培訓,醫院的醫療水平和康復中心的康復水平都得到很大發展,推動了整體行業的發展。

第二個方面,新產品新技術的引進。2013年各家人工耳蝸公司都推出了新的產品。其中,奧地利人工耳蝸公司在11月推出了CONCERTO植入體和OPUSXS處理器,不管體內還是體外部分,從設計理念上都是向著盡可能小巧輕薄的方向發展,CONCERTO電極采用第二代超軟無創電極,同時植入體增加了固定器,使手術更加簡便,可靠性也更高。另外澳大利亞公司也推出了CI422植入體,向著無創的方向發展。各家公司在體外機方面也都有升級換代產品出現。

第三方面,用戶服務和溝通模式的提升。傳統的用戶服務和溝通模式基本采取面對面+電話溝通。隨著移動互聯網時代的到來,人與人的互動和溝通變得越來越及時有效。所以,今年我們公司也利用這些技術,如微博、微信公眾平臺與用戶進行即時溝通和協助,進一步提升服務水準。

聾康網:在您看來,國家、企業、康復機構、醫療機構等各方力量,需要做出哪些努力,來確保人工耳蝸植入后續的服務質量及產品價值的最大化?

丁國玉:目前,國家非常重視聽力康復事業,整個行業包括企業、康復機構、醫療機構也非常的積極,在整體事業發展的同時,如何保證人工耳蝸植入后續的服務質量及產品價值的最大化突顯重要。首先在目前工作的基礎上,從國家層面來講,除了對助聽設備的投入,建議同時應加大對康復機構的投入及培訓,同時兼顧醫療機構的培訓,提升康復和醫療的質量。另外部分省市將聽力重建設備部分納入醫保報銷,也收到了極大的社會效益。從醫療機構、康復機構和公司來講,建立患者評估檔案,追蹤植入者的康復效果,加強醫療機構、康復機構和耳蝸公司的溝通,共同討論,及時解決患者問題,幫助患者盡快康復。從企業層面講,推出先進產品的同時,提升服務質量,提高用戶的滿意度,使產品價值最大化。

聾康網:今年,企業在聽力康復事業公益慈善方面,做了哪些事情?與以往相比,有哪些新努力?

丁國玉:在公益慈善方面我們每年都參與多項慈善項目,包括央視網絡春晚的在線捐贈活動,中國殘疾人福利基金會“集善工程—聽力教育基金”等。其次,公司和各地工作人員定期積極開展患者家長培訓活動,邀請國內外手術、康復方面的專家為聽障家庭講授聽力康復知識和技能。2013年,公司北京辦公室共開展免費公益康復講座20余次,各地公益講座20余場次。

聾康網:2014年,您對企業自身及聽力康復行業的發展有哪些新的規劃或期待?

丁國玉:新的一年,公司有方方面面的新工作新任務需要落實。我們將致力于自身素質的提高,同時努力推動整個行業素質的提升。增強服務,加強用戶效果管理和跟蹤,提高用戶滿意度。推出更多的高品質的新產品,加強學術支持和交流,努力引進更多更先進的康復理念和工具,更好地為中國廣大的聽障人群服務。

 


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